Vos questions, nos réponses
Les questions que vous nous posez le plus souvent, au comptoir comme au téléphone. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Notre assistant en ligne vous répond à toute heure.
Entretien et Renault Minute
Faites-vous Renault Minute ?
Oui, depuis plus de trois décennies. Notre service Renault Minute prend en charge l'entretien courant et rapide : révisions, vidanges, pneumatiques, freinage, batteries, essuie-glaces, climatisation et différents contrôles.
Puis-je venir sans rendez-vous ?
Vous pouvez vous présenter au garage, et certaines petites opérations sont réalisées sans rendez-vous selon la charge de l'atelier. Nous vous conseillons toutefois de prendre rendez-vous pour limiter votre attente.
Combien coûte une révision ?
Le tarif dépend du modèle, de la motorisation, de l'âge et du kilométrage du véhicule, ainsi que des opérations prévues par le constructeur. Communiquez-nous votre immatriculation et votre kilométrage pour obtenir un tarif précis.
Puis-je attendre sur place pendant la révision ?
Oui, selon la durée de l'intervention. Précisez-le lors de la prise de rendez-vous. Wi-Fi et café sont à votre disposition.
Pouvez-vous réparer un pneu crevé ?
Oui, si la perforation permet une réparation en toute sécurité. Nous démontons toujours le pneu pour le contrôler, jamais de réparation par l'extérieur. Comptez environ 30 à 40 € TTC.
Montez-vous des pneus achetés ailleurs ?
Non. En revanche, nous commandons et montons des pneus adaptés à votre véhicule, à votre budget et à votre usage, été, hiver ou 4 saisons, jusqu'à 20 pouces.
Entretenez-vous les véhicules électriques et hybrides ?
Oui. Nos techniciens sont habilités et équipés pour intervenir sur les véhicules électriques et hybrides Renault et Dacia, y compris le contrôle de la batterie de traction.
Mécanique et voyants
Mon voyant moteur est allumé, puis-je rouler ?
Un voyant orange fixe signale une anomalie : si le véhicule fonctionne normalement, prenez rapidement rendez-vous pour un diagnostic. S'il clignote, si le moteur fonctionne mal ou si un voyant rouge STOP apparaît, arrêtez le véhicule dès que possible en sécurité.
Que faire si un voyant rouge STOP s'allume ?
Arrêtez-vous dès que les conditions de sécurité le permettent, coupez le moteur et contactez votre assistance. Ne poursuivez pas votre trajet, vous risqueriez d'aggraver la panne. Votre assistance peut faire acheminer le véhicule chez nous à Ahuy.
Combien coûte un diagnostic électronique ?
95 € TTC sans démontage. Une recherche de panne plus poussée peut nécessiter des contrôles complémentaires : nous vous informons toujours du coût avant.
Réparez-vous les autres marques ?
Nous sommes spécialistes Renault et Dacia. Pour l'entretien et la carrosserie, nous accueillons toutes les marques. Pour la recherche de panne mécanique, nous étudions chaque cas : décrivez-nous votre problème.
M'appelez-vous avant d'effectuer des travaux supplémentaires ?
Oui, toujours. Si nous découvrons des travaux non prévus, nous vous contactons pour obtenir votre accord avant de les réaliser.
Réparez-vous les véhicules GPL ?
Oui, notre atelier intervient sur les véhicules au GPL.
Faites-vous des doubles de clés, même pour d'autres marques ?
Oui. Nous sommes habilités SILCA pour reproduire et programmer clés, cartes et télécommandes sur de nombreux véhicules, Renault, Dacia et autres marques. Donnez-nous la marque, le modèle, l'année et l'immatriculation.
Carrosserie, sinistres et grêle
Suis-je obligé d'aller dans le garage proposé par mon assurance ?
Non. En France, vous disposez du libre choix de votre réparateur. Vous pouvez demander que votre véhicule soit réparé chez Toison d'Or Auto.
Dois-je avancer les frais ?
Dans de nombreux dossiers d'assurance, des solutions permettent de vous éviter d'avancer le montant des réparations, même lorsque nous ne sommes pas agréés par votre assureur. Nous vérifions votre situation au cas par cas. La franchise éventuelle reste à régler au garage.
Pouvez-vous faire un devis sur photos ?
Des photos nettes nous permettent une première appréciation des dommages. Le chiffrage définitif peut nécessiter l'examen du véhicule par un carrossier.
Mon véhicule a été grêlé, est-il réparable ?
Dans la grande majorité des cas, oui, souvent par débosselage sans peinture. Comptez 1 à 3 jours de réparation pour une grêle moyenne, après examen du véhicule.
L'expert peut-il venir dans votre garage ?
Oui, nous recevons régulièrement les experts automobiles dans notre atelier. Attention : pas de prêt de véhicule pendant l'expertise, uniquement pendant les réparations.
Réparez-vous les impacts de pare-brise ?
Oui, lorsque l'impact est réparable et hors du champ de vision du conducteur. Sinon nous remplaçons le pare-brise et recalibrons les caméras d'aide à la conduite si nécessaire.
Achat, reprise et financement
Quels sont les délais de livraison d'une Renault ou d'une Dacia neuve ?
En achat comptant, comptez au moins une semaine. En crédit ou en location, au minimum 15 jours, en raison du délai légal de rétractation.
Puis-je essayer un véhicule avant de l'acheter ?
Bien entendu, en neuf comme en occasion. Contactez-nous par téléphone, par e-mail ou via notre assistant en ligne.
Quelle est la garantie d'un véhicule neuf ?
Renault : 2 ans kilométrage illimité. Dacia : 3 ans ou 100 000 km, au premier des deux termes atteint. Batterie des véhicules électriques : 8 ans ou 160 000 km chez Renault, 8 ans ou 120 000 km chez Dacia. Des extensions de garantie sont possibles.
Vos véhicules d'occasion sont-ils garantis ?
Oui, de 3 à 24 mois, voire jusqu'à 5 ans selon la formule. Chaque véhicule est contrôlé et préparé avant livraison, et nous vous informons en toute transparence de son historique.
Reprenez-vous mon véhicule ?
Oui, toutes marques, même avec un crédit en cours ou s'il ne roule plus. Envoyez-nous des photos, l'immatriculation et le kilométrage pour une première estimation, confirmée ensuite après examen du véhicule.
Proposez-vous du financement ?
Oui : crédit, LOA et LLD, en neuf comme en occasion, avec ou sans apport sous réserve d'acceptation du dossier par l'organisme de financement. Votre reprise peut constituer l'apport.
Vous occupez-vous de la carte grise ?
Oui. Son coût dépend de la puissance du véhicule et du département d'immatriculation.
Pièces et accessoires
Vendez-vous des pièces aux particuliers ?
Oui. Notre magasin est ouvert aux particuliers comme aux professionnels, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 18h.
De quoi avez-vous besoin pour trouver la bonne pièce ?
Votre immatriculation suffit le plus souvent. Pour certaines références, le numéro VIN est utile : il figure à la rubrique E de votre carte grise.
Proposez-vous des pièces moins chères que l'origine ?
Oui, selon le véhicule : la gamme Motrio de Renault Group offre une alternative souvent plus économique, particulièrement adaptée aux véhicules plus âgés.
Infos pratiques
Quels sont vos horaires ?
Accueil du lundi au vendredi, de 7h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30. Atelier de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30 (16h30 le vendredi). Fermé le samedi, sauf opérations portes ouvertes.
Avez-vous un véhicule de courtoisie ?
Oui, gratuit, sur réservation et selon disponibilité : citadines Clio et utilitaires Kangoo ou Master. Seul le complément de carburant est à votre charge. La franchise s'élève à 1 500 € TTC, un transfert de votre assurance est vivement conseillé. Un vélo à assistance électrique de courtoisie est aussi possible, en partenariat avec Chris Bike Dijon.
Puis-je déposer ou récupérer mon véhicule en dehors des horaires ?
Le dépôt avant l'ouverture n'est pas possible. Après la fermeture, nous pouvons laisser votre véhicule sur le trottoir sous votre responsabilité, le double de clé étant à récupérer aux heures d'ouverture.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, virement, chèque et espèces dans la limite de 1 000 €. Des solutions de paiement fractionné peuvent être étudiées.
Faut-il avoir acheté son véhicule chez vous ?
Non. Vous pouvez nous confier l'entretien et les réparations de votre véhicule quel que soit l'endroit où vous l'avez acheté, y compris sous garantie Renault ou Dacia.
Une autre question ? Contactez-nous ou appelez le 03 80 53 90 90.